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社区服务,进入大数据时代

2021-02-03 13:50 已围观192次 来源:湖南科技网 编辑:张馨予

  □ 本 报 记 者 石如宽
    本报通讯员 王卫锋

  “我们的大数据平台能够精确梳理重点区域的人员,提前预测疫情发展趋势,指导辖区防疫资源的合理调度,采取相应措施。”1月9日,寿光市洛城街道城市社区工作负责人李成杰连同阿里技术人员不用20分钟就统计出了相关数据清单。
  这主要得益于寿光城乡社区智慧治理平台的推广使用。2020年,寿光市在洛城街道开展城乡社区智慧治理试点,与阿里巴巴集团联合研发了智慧洛城公共服务平台。该平台通过支付宝小程序,对辖区15.6万人全部进行了数据采集,建立起包括人脸信息在内的标准化人口信息数据库。“整个疫情防控,我们一直用数据决策、用数据管理,进入了‘数据战疫’时代。”寿光市洛城街道党工委书记步宪群说。
  在城市居民小区,洛城街道安装了人脸识别门禁、AI智能等设备。居民通过刷脸就能方便地进出小区。他们还研发了专属访客二维码,访客只需要对人脸识别门禁出示二维码即可进入小区。人脸识别系统与省健康通行码关联,疫情期间同时实现人脸识别、体温检测、二维码检验,确保小区防疫安全。
  有了大数据和智能设备,可以通过大数据分析,对重点人群进行关注,对潜在的风险点实现提醒和预警。多次参与疫情防控工作的李成杰说,相比以前“纯人工”防疫,这次摸排速度快、人员精准,整个环节变得游刃有余。
  社区治理,居民诉求的收集和解决是关键。智慧洛城公共服务平台坚持“线上”和“线下”双向互动。通过一部手机,居民足不出户就可以反映问题。在“社区通”小程序中,洛城街道设立了“网上议事厅”,对于管理服务中的热点难点问题,居民可以在议事厅里讨论交流、协商解决。
  “线下”主要是网格“邻里党群服务站”和网格员现场巡查。“自网格人员力量下沉以来,一大批隐患类问题得到第一时间处置,90%以上的民生诉求在网格层面就得到了解决,城市居民小区拨打12345热线等的上行民生诉求下降59.6%,可防性案件下降了32%。”洛城街道党工委副书记李永刚说。
  社区治理,党建引领和居民自治是两个核心。洛城街道的4个城市社区的17个全要素网格全部建立实体化网格党支部,由专职网格员中的党员担任网格党支部书记,居民代表、物业负责人代表担任支部委员。通过支部建在网格、力量导入网格、资源沉入网格,实现了“微事不出格、大事不出街道、矛盾不上交”。
  例如,凯马花园小区,原物业服务企业服务不达标,居民投诉率高,更换物业呼声很高。在社区居委会牵头下,选出了替居民跑腿、为小区服务的隋元章、仲伟华等居民代表,通过开展社区协商,研究进行招投标程序,祥源物业顺利入住凯马花园,受到了广大居民的普遍认可。
  对此,寿光市民政局局长孙荣新说,寿光将信息“云网”智能技术融入基层“人网”治理,将“线上”居民诉求接入“线下”现场处置,将党建核心引领共治楔入居民参与“自治”核心,形成具有鲜明效果导向、目标导向、责任导向的“双网双线双核”社区治理模式。