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这里看,你一定要了解的运营知识

2021-11-25 07:03 已围观199次 来源:湖南科技网 编辑:张馨予

编辑导语:互联网行业中," 运营 " 是一个常见的岗位。本文作者介绍了 " 由销售演变成运营 "、" 运营设计的核心目标 "、" 私域的精细化运营 "、" 了解运营设计师的工作内容 " 这四个方面,一起来看看吧。

一、由销售演变成运营

在我看来,当今互联网行业的经营实际上与传统行业的销售并无区别,我们可以从以下两个行业的业务结构图看出,互联网行业的经营实际上是从传统行业的销售模式转变而来。

1. 传统行业的销售

按照传统行业的业务结构可分为 " 采购、生产、加工、销售、财务 " 四个环节。一提起销售大家肯定都不陌生,指的是企业生产的产品通过销售人员的销售手段,将企业的产品卖出来兑换成货币,流入企业的财务。

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2. 互联网行业的运营

在互联网行业中业务结构还可分为 " 采购、PM/ 开发、运营、财务 "。就流程而言,互联网行业的经营实际上存在着传统销售的影子,在将企业的产品 ( 成品 ) 转化为财务的这一环节之前,需要经历销售或运营这两个环节。

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不像传统企业销售,运营不直接负责卖,更多地是负责推广。不直接负责销售,更多的是负责推广。换言之,互联网企业的产品并不直接兑换成货币,而是通过 " 引流、活动、转化、流失 " 等一系列运营操作,提升用户体验,将产品好服务卖给用户。

引导用户使用产品:我们可以将传统销售中的初次拜访客户当作运营中的引流

保持用户黏性:把传统销售中的维护客户关系当作运营中做的活动和转化

用户流失管理:将传统销售中挽回客户这个动作当作运营中用户流失这个动作

因此,互联网行业更加重视运营而不是销售。

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二、运营设计的核心目标

在简单了解了互联网的运营之后,我们再谈一谈最新出现的一个新词 " 运营设计 "。

1. 运营设计并不是运营

运营设计在我看来是一个相对模糊的词汇,我能清楚地讲明白什么是品牌设计、界面设计、工业设计、平面设计、产品设计,但总觉得说不明白什么是运营设计。

比如说品牌设计是品牌,界面设计设计的是界面,而运营设计不是运营设计,好像运营设计无法用一个专业的方向来描述。

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但在国内的互联网市场中,产品的运营又是一件必不可少的事情,从企业盈利的角度来看运营设计的地位不亚于 UI 设计和产品设计。在我看来运营设计是介于 " 运营 " 与 " 设计 " 之间的一个岗位。

菜鸟运营设计师:多是帮助运营经理完成运营活动的投放物料,按时上线。

老鸟运营设计师:通过较为多样的手段(合理的规划)和技能(设计感觉形式)更好地实现 " 用户获取 & 用户付费 " 等目的,并且在这个过程中可以 " 更好实现已有用户的维系 "。

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2. 增长设计(海盗模型)

实际上,运营设计也被称为增长设计,一提到增长,我的第一反应就是《增长黑客》中的海盗模型,也就是 AAARR 模型。

AARRR(海盗模型)是《增长黑客》中最为重要的理论——用户生命周期的模型,因为这个模型和运营设计有许多相似之处,也有人将其作为业务流程的模型。运营的流程需要经历:先拉新,再促活,接着提高留存,然后获取收入,最后实现自我传播这 5 个环节,可以和模型中的概念一一对应上。

* 对于海盗模型的知识点,我在这篇文章《一文读懂|数据好体验就好吗?—数据认知篇》里面讲过,这里我就不做过多地赘述了。

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对用户生命周期 AAARR 模型的理解是一方面,最重要是要学会用模型中的关键数据指标去衡量活动,毕竟我们做运营设计的最重要的是以最低的设计成本来获得最大的运营收益。模型只是一种工具,对于不清楚怎么使用模型的同学,我建议看看我写的《史上最全|数据体验好就好吗?—体验度量篇》。