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观察丨从蚂蚁保持续开放共建,再看互联网保险底层新逻辑

2022-08-05 16:15 已围观75次 来源:湖南科技网 编辑:张馨予

观察丨从蚂蚁保持续开放共建,再看互联网保险底层新逻辑

观察丨从蚂蚁保持续开放共建,再看互联网保险底层新逻辑

观察丨从蚂蚁保持续开放共建,再看互联网保险底层新逻辑

  如果说互联网保险的上半场,是以流量规模围拢的核心壁垒完成的对保险行业经营模式互联网化的朴素认知,那么互联网保险的下半场,当是流量见顶后基于保险专业的存量经营,是一种高质量的保险深耕。

  在这样的情况下,如何理解存量的概念?不同于传统保险公司,互联网保险之存量是以“互联网原住民”为主的80后、90后一代。伴随这一群体逐渐进入婚育高峰期,加之相较60后、70后群体,他们对未来风险的认知程度更高,健康意识普遍觉醒等特点,这部分人群正在成为保险消费的主力人群。

  《2020中国移动互联网秋季大报告》显示:移动互联网人群结构发生巨大变迁,80后与90后用户规模皆超过3亿人,合计超过7亿人。而2021年度的《中国保险用户需求趋势洞察报告》也佐证了这一人口变迁趋势,80、90后新中产群体取代70后成为保险新的核心目标客群。

  如斯庞大的消费群体,加之超越国人数倍的保险购买能力,无疑令之成为保险市场的消费主流,也预示了中国保险市场的一大巨变:保险客群的大迁徙。

  但这一巨大群体洞开保险未来增长空间之余,也为深度转型中的保险行业带来新的挑战:如何理解这一主力消费人群的崛起和之带来的产品类型、消费习惯、大众审美倾向等系列用户画像改变下的保险需求?如何满足年轻化的用户群体?

  如80后、90后们不喜欢“被销售”,更注重从兴趣到购买的理性自主决策。但这一诉求又与传统保险专业、复杂、严肃的保险条款、恐吓营销的固有印象大相径庭。

  再如系列保险销售相关规定对机构持牌、人员持证的底线强调,对不同保险机构压实责任和保险销售行为适当性提出的诸多规则下,意味着互联网保险粗放红利时代的结束,进入合规与风险防范为核心指标的高监管约束和专业监管的时代。

  如是,我们是否看到了中国保险行业的未来?或者说在全新的背景下,我们看到了互联网保险下半场的打开方式?既可满足年轻化的用户群体,又需符合刚性约束条件。

  7月,国内最大互联网保险代理平台蚂蚁保(蚂蚁集团旗下保险代理平台),尝试了一系列别开生面的夏季保障活动,在互联网上进行了一场声量超过5亿的保障教育和知识普及,似乎让我们看到了些许改变。

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  -Insurance Today-

  保险科普不再是简单的带货

  而是险企平台消费者共同参与的文化

  情感认同的链接

  如上所述:保险业发展至今,走过高速增长的辉煌,进入阶段性的平淡期。随着社会人口迁移,60、70后已不再是消费的中流砥柱,取而代之的是80、90后这一批年轻消费群体。尽管抓住年轻消费者已经成为整个保险业的共识,但现状是新一代年轻消费者保障意识提升的同时,保险相关认知却出现了“断层”。

  一方面,尽管互联网原住民一代已然成为消费主力军,比起在线下营业厅、销售部购置保险及理财产品,他们更倾向于选择互联网。然而少了代理人的讲解营销,晦涩难懂的保险知识和复杂冗长的保险条款却难以触及这部分客户认知。

  另一方面,站在传统保险公司的立场上,高净值客户仍然是大多数保险公司的追求,而对于绝大部分普通人,甚至是下沉市场的消费者而言,他们的宣传和营销手段往往停留在围绕着新产品的推广,或是针对品牌本身的形象广告。

  如此噱头、营销氛围浓厚的传统知识说教带货,不仅难以打开品牌传播力度的局限,更是平添了几许行业口碑之烦恼。

  期间的一大症结便是对传统销售流程的冲击,互联网保险的下半场早非昔日营销中轻“认知兴趣”重购买的流程,而是注重双方间建立深度认同的“认知和兴趣”后的购买。

  这一次,蚂蚁保借助“7?8全国保险公众宣传日”,联手5家颇具影响力的保险公司,轮番将保险和国民熟知的四大名著联动科普的线上保险知识传播玩法,这一寓教于乐提升保险概念的普及与认知的方式,应是对上述问题引发保险用户需求变化的理解。

  事实上,这种互联网化的表达不仅是用户与品牌之间的一个有效链接,更是年轻一代的消费者与企业之间文化、情感认同。