互联网家装业频出乱象红利期已过迈入深水变革

2023-03-11 08:48 已围观163次来源：湖南科技网编辑：张馨予

货不对板，价格不透明，拖延工期，投诉无门……相信每个消费者在装修过程中都遇到过各种“坑”，由于监管缺位，最后只能吃哑巴亏。

2014年，赖于O2O模式发展起来的互联网家装曾经是行业的风口，飞速发展。随着O2O线上线下一体化的产业化热潮，带动起互联网家装行业的发展。齐家网、土巴兔等业内领先互联网家装企业先后成立，带动起一波互联网家装的浪潮。

2015年，互联网家装成立了300多家品牌企业，全年融资事件达到123起，为2011—2019年融资数量最多的一年。

随着互联网家装红利的消失，相关上市企业的市值腰斩，未上市的IPO道路一波多折，有的暂停上市申请，还有平台频繁曝出经营困难、因资金链断裂被挤出市场。目前，互联网家装红利期已过迈入深水变革期。

不过，家装行业仍是一块巨大的蛋糕。艾瑞咨询表示，2020年家装行业市场规模2.6万亿元，预计2025年将达到3.78万亿元。

家装市场乱象重生

2019年，武汉市民代先生的新房如期交房，咨询了几家家装公司后，代先生每天都会接到好几个装修公司的电话，在一众比较之下。代先生最终选择了互联网家装龙头齐家网。

“相信品牌才选的齐家网，没想到最后还是被坑的很惨。“代先生向鳌头财经吐槽到，原本签订半年完工的，因为各种原因拖拖拉拉近一年半才完工，期间因为货不对板，延期工期，质量问题，对接设计师频繁更换多次投诉，但都无疾而终，弄的人心力交瘁。

像代先生这样在装修过程中遇到“意外”一个又一个，被齐家网坑的消费者不胜枚举。

在黑猫投诉平台上，有关齐家网的投诉量超167条，投诉内容包括但不限于装修企业监管不力、不处理用户投诉、包庇装修公司、欺诈消费者乱收费、售后服务不到位、产品质量问题等。客户满意度仅三星（满分五星），投诉完成率仅51%。

天眼查显示，在齐家网涉及的600多宗司法案件里，其中排名第一的就是装饰装修合同纠纷。同时，公司的开庭公告高达136条，法律诉讼1174项，立案信息68条，数量全都位列互联网家装平台的前列。

除了齐家网，另一头部企业也屡遭消费者投诉。土巴兔在黑猫投诉平台上的投诉量有249条，其中大部分与土巴兔推送不良装修公司、乱收费、工期严重延期等有关。此外，天眼查App数据显示，截至目前，土巴兔作为被告的司法诉讼高达469个案件，其中有101条案由是装饰装修合同纠纷。

2014年，随着O2O线上线下一体化的产业化热潮，带动起互联网家装行业的发展。齐家网、土巴兔等业内领先互联网家装企业先后成立，带动起一波互联网家装的浪潮。

2015年，互联网家装成立了300多家品牌企业，其中有27家获得天使轮或A轮以上融资，全年融资事件达到123起，为2011—2019年融资数量最多的一年。

繁荣发展的同时乱象重生，一些不法装修企业趁机虚假宣传、低价诱导消费、不遵守合同约定、无故拖延工期，乃至“关门跑路”等行为严重侵害了消费者合法权益。

不少企业发展受阻陷入倒闭。2015-2018年三年内就倒闭了100多家公司，其中包括家装360、珂居网、美装、宅师傅等知名家装企业。

业内人士分析，互联网家装的出现，本质是为传统家装企业们提供了稳定的流量入口，链接好业主，同样也能有效解决传统家装行业信息不对称、价格不透明、行业集中度低等痛点问题。现实却事与愿违。

迈入深水变革期

随着互联网家装红利的消失，互联网家装驶入深水区。相关上市企业的市值腰斩，未上市的IPO道路一波多折，有的暂停上市申请，还有平台频繁曝出经营困难、因资金链断裂被挤出市场。

去年，国美旗下互联网家装平台“打扮家”不断被爆出高层离职、经营困难、拖欠员工薪资等消息。

互联网家装头部企业土巴兔5次冲关IPO，均以失败告终。因为资金缺口太大，且盈利模式不明。

根据招股书，土巴兔近三年的广告流量支出高达6.61亿元，累计利润只有2.37亿元，净利润正被高昂的营销费用吞噬。

土巴兔通过做流量倒卖生意，来支撑起交易量。近三年来，土巴兔三成以上的收入都用来买流量获客。根据招股书，2019年至2021年，土巴兔的广告流量成本逐年上升，分别为2.06亿、2.15亿以及2.40亿，占收入的比重分别达到30.31%、35.00%和36.66%。品牌推广费也不低，三年累计达到1.74亿元。

高昂的流量获客成本普遍存在于互联网行业中，“互联网家装第一股”齐家网，营销费用也是居高不下。数据显示，2019年齐家网的营销费用高达4.06亿元，同比增长34%，占全年总营收的50%。

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