湖南科技网 湖南科技网-科技创新战略,引领时代先锋

盐城移动“宽带义诊”服务打造优秀服务品质

2019-06-14 08:13 已围观76次 来源:每日新闻 编辑:张馨予

 

截至11月底,江苏移动家庭宽带规模进一步扩大,成为省内最大的家庭宽带服务商。作为江苏移动盐城的地市分公司,盐城移动在积极扩大用户规模的同时,同样关注宽带服务品质的塑造.

截至11月底,江苏移动家庭宽带规模进一步扩大,成为省内最大的家庭宽带服务商。作为江苏移动在盐城的地市分公司,盐城移动在积极扩大用户规模的同时,同样关注宽带服务品质的塑造,始终坚持“及时预约、按时上门、规范服务”的服务原则,打造用户满意的家庭宽带服务。

盐城移动通过对日常家庭宽带用户的反馈收集,发现问题未解决、未在期望时间上门服务、服务过程时间较长、现场维护质量和规范未达预期四方面最为影响用户感知。为此,盐城移动近日启动“宽带义诊”服务,由各区县公司的市场部门负责人带队,对近期反映家庭宽带的用户进行上门回访服务,现场了解宽带使用情况。针对用户反馈对电视偶有卡顿问题,由装维师傅现场测试光猫收光情况,调测通过光猫路由器,满足手机无线、互联网电视顶盒有线观看1080P高清视频等不同需求。针对用户日常使用中存在的疑问,盐城移动还制作了宽带日常维护口袋书,方便用户进行日常宽带自维护。随口袋书还留有各区域的宽带维护人员联系方式,确保后续有宽带问题能第一时间得到解决。

“用我百倍努力,为您十分满意”,盐城移动将继续推动优质、高效的家庭宽带服务,让广大市民用得舒心、用得放心。